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前臺接待員 2人 月薪3K-4.5K

崗位職責(zé)：

1.熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等

2.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員、常客、團體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能

3.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息

4.根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間

5.更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管匯報向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價

6.維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部

7.認知貴賓、萬豪旅享家會員、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)

8.確保貫徹The Welcome,為客人提高個性化服務(wù)，從而提高客人滿意度，適應(yīng)酒店運營需求，協(xié)助酒店其他部門的工作，以確保酒店正常運營。

崗位要求：

1.良好的工作態(tài)度和溝通能力；

2.酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)以及商務(wù)英語專業(yè)的實習(xí)生或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮；