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技能要求：
電商客服
客服管理
投訴客服
售前客服
售后客服
在線客服
崗位職責：

1、客服團隊的日常管理，評估、監(jiān)督售前、售中、售后各環(huán)節(jié)服務質量，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量，不斷優(yōu)化客服團隊工作流程，完善客服各個崗位工作標準，提升客服團隊的工作效率；

2、評估客服服務質量，根據其制定相應客服培訓課程大綱，推動培訓的最終執(zhí)行，監(jiān)督培???成果；

3、根據服務質量年度目標完成季度考核值分解，完成各小組季度和月度數據目標核定，分配工作任務及調整服務大方向；

5、客服相關數據收集，分析服務質量及退換貨數據，安排進行相關部門的數據反饋；

任職要求：

1、 性別不限，大專學歷及以上，營銷、電子商務、管理類相關專業(yè)優(yōu)先；

2、 3年以上阿里、拼多多客服經驗，3年以上阿里等電商平臺客服主管工作經驗，熟悉電商平臺規(guī)則，熟練使用客服相關應用工具；

3、 優(yōu)秀團隊管理能力，10人以上客服團隊管理經驗及系統(tǒng)性的客服培訓經驗；

4、 熟悉客服團隊的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客服團隊組建能力；

5、 做事有條理，較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識； 有很好的客訴處理能力及銷售技巧；

6、 具備高度的工作熱情，能夠基于店鋪客服數據進行有效分析，發(fā)現問題并解決問題；

工作地點
白云區(qū)同德圍同德街道粵溪北路財匯產業(yè)園A棟6樓608