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崗位職責：薪資待遇4000—6000
1、負責在線解答顧客投訴，客戶購買產(chǎn)品疑問的電話解答；
2、負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；
5、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
任職資格：
1、負責在線解答顧客投訴，客戶購買產(chǎn)品疑問的電話解答；
2、負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；
5、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。