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一、崗位職責
本崗位負責對前臺客服提交的高級問題進行處理，無需直接應答客戶來電，而是調集運用各部門能力和資源，形成解決方案，最終解決客戶問題，維護和提升客戶關系。工作時間合理，工作職責更具意義和挑戰(zhàn)性，薪酬福利完善，激勵性更強。
二、崗位要求
1、年齡20-35歲之間，高中以上學歷（含中專、職中），有客服投訴處理、10000號客服經驗者優(yōu)先，專業(yè)不限，經驗不限（公司提供專業(yè)培訓）。
2、粵語流利，普通話標準。
3、熟悉基本電腦辦公軟件操作，中文輸入30字/分鐘以上。
4、具有較強的溝通能力和表達能力，良好執(zhí)行力和團隊合作精神，責任心強，較強的抗壓能力。
三、崗位福利
1、轉正后月均4000元以上不封頂（兩個月帶薪培訓）。
2、工作時間：輪班制，8:30-18:00，午休1.5小時，三休一或四休一，無夜班和通宵班。
3、享受國家規(guī)定社會保險福利（養(yǎng)老+醫(yī)療+失業(yè)+生育+工傷+住房公積金）。
4、良好的工作環(huán)境（配備員工食堂、咖啡吧、水果吧等）。
5、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇法定節(jié)假日上班按標準給予加班費。
6、公司會不定期舉辦各類員工活動（節(jié)日活動、特權日活動、員工生日活動等），每年一次員工體檢。
7、著裝自由，無需穿制服。
四、工作地點
1、工作地點：廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號電信海聯(lián)路機樓。
2、交通指引：地鐵線路--地鐵8號線曉港站A出口；附近公交--864路、967路、192路、35路等二十幾條公交線路。